Dawniej pierwszy kontakt klienta z firmą miał miejsce gdy ten pierwszy wybierał się załatwić różnego rodzaju sprawy do biura. Wtedy też odpowiednio urządzone i ulokowane biuro wystarczyło aby wywrzeć pozytywne pierwsze wrażenie. Obecnie zanim klient zdecyduje się na podjęcie jakiejkolwiek współpracy z przedsiębiorstwem najczęściej najpierw szuka informacji o nim w Internecie. Dlatego też niezmiernie istotne jest aby przedsiębiorstwo posiadało odpowiednią stronę internetową.
Serwis powinien być najlepiej zrobiony przez profesjonalistów. Zarówno z dziedziny tworzenia stron internetowych jak i marketingu, tak aby treści zawarte na stronie były odpowiednio dobrane i stosowne dla klienta. Sama kolorystyka w większości przypadków powinna być stonowana. Chyba, że jest to specyficzne przedsiębiorstwo, na przykład produkujące artykuły dla dzieci, wtedy pozwolić można sobie na żywszą kolorystykę. Na stronie klient – internauta powinien bez problemu odnaleźć wszystkie potrzebne informacje. Mogą być to różnego rodzaju dane w zależności od branży, jednak niemal na każdej tego typu stronie znaleźć powinna się krótka informacja o firmie, a także o jej osiągnięciach. Nie może zabraknąć także danych kontaktowych, oraz informacji o lokalizacji biura lub biur przedsiębiorstwa.
Dobrym pomysłem okazać może się zamieszczenie mini mapki pokazującej jak w prosty sposób dojechać można do biura firmy. Najczęściej nie powinno stanowić to problemu, zwłaszcza jeśli biuro jest w miarę dobrze ulokowane. Reasumując strona powinna informować klienta i rzeczach istotnych oraz zachęcić go do dalszej współpracy z firmą.